A Hallo API é uma tecnologia desenvolvida com o objetivo de escalar o atendimento via WhatsApp. Após sua integração, ela faz com que o seu sistema, software house, plataforma, site ou app envie e receba mensagens, seja elas com automações, imagens, áudios, bots ou não, tudo através do WhatsApp. Sendo assim, isso provoca uma grande melhora no atendimento e no relacionamento com seus clientes.

As instâncias são os números de WhatsApp que você utilizará para que seja possível criar grupos, enviar e receber mensagens, configurar automações, etc. Cada instância possibilita a conexão de um WhatsApp. Disponibilizamos em nosso painel uma instância gratuita para o período de teste. Caso haja a necessidade de um número maior de instâncias, basta falar conosco através do nosso canal de atendimento para contratar um de nossos planos maiores para iniciar com mais instâncias e obter a melhor oferta do mercado.

Sim, é necessário um Desenvolvedor responsável com conhecimentos em programação, na linguagem do seu sistema para realizar a integração.  Caso não possua, basta informar ao time da Hallo API que utilizaremos nossos desenvolvedores para auxiliar na Integração.

Nós possuímos sim canal de atendimento e suporte para dúvidas técnicas à disposição de clientes integradores e para parceiros. Atendimento via WhatsApp e nosso canal de atendimento também fica disponível em horário comercial para qualquer eventual dúvida.

O suporte da Hallo API está disponível somente para clientes. Para dúvidas comerciais, suporte, financeiro e sobre as integrações o canal oficial de atendimento da Hallo API é através do nosso número de WhatsApp. Para solicitar suporte através do painel da Hallo API basta clicar no ícone de chat onde será encaminhado direto para o número de WhatsApp do Suporte Hallo.

Não necessariamente, se a sua versão for a multi devices por exemplo não é preciso. Mas você pode conferir tudo aqui: https://documenter.getpostman.com/view/24152443/2s8Z711Y88#intro

Quando o aquecimento é ativado, ele é dividido em 2 ciclos de cerca de 400 à 700 trocas de mensagens (envio e recebimento) em cada ciclo, que acontecem num período de 2 dias.

Pode ser ativado em determinados momentos de acordo com a demanda daquele chip, não há a necessidade de deixar o SAA ativado constantemente. E durante essa troca de mensagens automáticas, o sistema não atrapalha o uso do chip.

O aquecimento pode ser ativado via painel da Hallo, ou via API. É importante ressaltar que o Aquecimento é cancelado quando o número é despareado. É recomendado que, sempre que houver o pareamento do chip, iniciar um novo aquecimento. E se for interrompido, deverá reiniciá-lo para sua efetividade.

OBS.: O Aquecimento não significa que o seu chip nunca será banido. O aquecimento foi desenvolvido como algo a mais apenas para reduzir o risco de banimento e de restrições de mensagens, e aumentar a proteção do chip devido as trocas de mensagens feitas nos ciclos de aquecimento que seguem o principal objetivo de uso do WhatsApp. Portanto, pode haver banimentos sim se houver o descumprimento das boas práticas e dos padrões do WhatsApp, realizando ininterruptamente práticas de SPAM, envios excessivos de links, mensagens idênticas e etc.

O WhatsApp pode banir números se acreditarem que eles violam seus Termos de Serviço (Alguns exemplos de atividades não permitidas no WhatsApp são envio de conteúdo indesejado (spam), aplicação de golpes ou qualquer outra atividade que coloque em risco a segurança das pessoas que usam o WhatsApp.)

Disparos ativos e massivos correm grandes riscos de ter um número banido. Lembre-se que banimento no WhatsApp pode acontecer em todos os casos, sendo ele um número comum, integrado por API não Oficial ou um número verificado pela própria API Oficial do WhatsApp desde que estes violem seus termos.

Se 3% dos destinatários marcarem sua mensagem como spam seu número será banido. Caso isso aconteça, é possível desconectar seu número da sua instância, adicionar outro número na mesma instância e evitar a ação que levou ao banimento.

Há boas práticas que previnem esse tipo de situação, como utilizar nosso SAA (Sistema de Aquecimento Automático de Chip), buscar com que o destinatário interaja na conversa e adicione o seu número como contato, pedir permissão às pessoas antes de adicioná-las a grupos ou enviar diversas mensagens, criar campanhas para fazer com que as pessoas envie mensagem para o seu número primeiro, controlar mensagens indesejadas em seus grupos com o controle de grupos, evitar enviar mensagens indesejadas ou de forma exagerada, muito menos para quem já optou por não receber suas mensagens, mantendo assim o respeito ao próximo.